МТСЗН РК будет контролировать каждый этап исполнения госуслуг

Центр развития трудовых ресурсов (далее – ЦРТР) разработал электронную систему «Трекинг государственных услуг» (далее – система), которая позволяет получать информацию о каждом этапе оказания государственных услуг в реальном времени.

Система была разработана для автоматизации составления статистических данных по госуслугам Министерства труда и социальной защиты населения РК (далее – МТСЗН). Сотрудники министерства смогут в онлайн режиме отслеживать ход поступающих заявок, анализировать весь цикл их исполнения и формировать необходимые отчеты.

Сейчас через систему уже можно отслеживать исполнение 26 из 34 услуг, в их числе назначение социальных выплат и пособий, выдача информации о поступлении и движении средств вкладчика единого накопительного пенсионного фонда и участника системы обязательного социального страхования, присвоение статуса оралмана, установление инвалидности и степени утраты трудоспособности и другие.

Однако на данный момент не для всех услуг полностью реализовано пошаговое определение текущего статуса. Это связано с тем, что количество этапов может отличаться.

«В данный момент система работает, и все шаги по определенным оказанным услугам фиксируются. Но у некоторых услуг можно отследить только дату начала и завершения. Полноценные статусы по всем системам будут работать после того, как осуществится переход информационных систем на новую платформу, на которой шаги будет проще отследить. А некоторые услуги в принципе имеют только 2 шага», – сообщил директор департамента информационного взаимодействия с ИС ГО и обеспечения работоспособности сервисов ЦРТР Тауке Болатбаев.

В ЦРТР ожидают, что уже в первом квартале 2020 года руководители структурных подразделений МТСЗН получат доступ к системе, что обеспечит прозрачность оказания государственных услуг, повысит качество и сократит вероятность просрочки по их предоставлению.

«Несвоевременное исполнение может произойти на любом этапе оказания услуги. Если на каком-либо из шагов специалист не завершит свою работу вовремя – уведомление о просрочке сразу отразится в трекинге, и будет виден этап, на котором обязательства не были исполнены в срок. На общее завершение услуги это может и не повлиять, если кто-то в цепочке заблаговременно закончит свою работу», – рассказал об особенностях системы Тауке Болатбаев.

Также ведется работа по реализации передачи информации о ходе заявки в личный кабинет пользователя портала «электронного правительства», который является получателем услуги. На данный момент согласовываются регламенты по использованию системы, осуществляется тестирование и доработка инструмента.